大家さん向けブログ

こんばんは

株式会社　成都不動産　水本（みずもと）です

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今回は当社のミニミニ石橋店にやってきました


ミニミニ石橋店は、大阪大学と阪急石橋駅の間に立地しております。
学生さんの通学路に店舗がありますので、大阪大学の学生様のお部屋探しに多く利用していただいております。
私もこの石橋店には長く在籍していたこともあり、思い出深いお店です。

今回は趣向を変えて、賃貸仲介業者のお店作りにスポットを当ててご紹介したいと思います。
大家さんの中には、「賃貸仲介店舗はどこも同じような感じでしょ」とお思いかもしれませんが、細かな部分でやっぱり工夫があるんです。

たとえば店頭にかざっているPOP。

一見同じように見えますが、お客様が見やすいように築浅物件、新婚様物件などカテゴリで分けて、通りすがりでも見やすいように配置していたり、
（仲介店舗によっては配置がバラバラで、わかりにくいお店もありますね）



店舗入口にはプランターを置き、スタッフの顔がわかるようにイーゼルを配置していたり、

店内では大家さんのご協力も頂いてこんな感じで物件の説明をしたり細かな工夫があるんです（大家さんのお顔がわかるとなんだか安心）

またお客様がご自宅で検討できるように、店頭に置いているチラシ。

賃貸物件を探す際、「不動産屋さんに行くのは初めて」という方が少なくないと思いますが、初めてすることは少し不安を感じるもの。当社では少しでも不安を取り除いていただけるように、チラシにも、ホームページにも、また店頭でも、スタッフがどんな人なのかをお伝えできるように心がけています。

（ちなみに上記は石橋店の山田店長　プロフィール　接客前に自己紹介しています）

そして当たり前のことですが、店内の各所に細かな配慮。わかりやすい説明。

地域の情報は住居探しでは、重要な要素のひとつです

住宅設備も言葉で言われてもピンとこなかったり

初めてだと契約の流れってわからないですよね

遠方からお越しのお客様の場合、部屋探しは一日仕事、見知らぬ土地でどこに何があるのかわからない。こんなときにも近くに飲食店がどこにあるのかがわかるMAPをお店には準備。

近くのおいしいお店をスタッフがご紹介すると満足そうにお戻りいただけます。
（石橋には本当においしいランチのお店があるんですよ）
（ちなみにそのランチのお店にも喜んでいただけます）

そして、不動産は一度来店してすぐに決断しにくい部分があるため、二回、三回とご来店いただき、ご契約の話が進んでいきます。
例えば、飲食店や美容室で二回、三回と通っていると、店員さんが顔を覚えてくれていて、会話が弾んだり、好みを把握してくれていたりと、常連さんならではのサービスがありますよね。

不動産屋さんも同じ部分があり、店内では、お客様をお迎えする準備


来店日時にはお席を確保

もちろん毎朝スタッフ同士でお客様に良いサービスを提供できるようにミーティングが行われています

小さなお子さんがいらっしゃるファミリー様が、落ち着いてお部屋探しできるようにキッズスペースを設置

ご契約後はお客様への感謝の気持ちを表すサンキューレターをお送りします

返事が返ってきたり、お友達のお部屋探しなどで声をかけてもらえると、みんなのやる気が増していきますね。
上記のような感じでお客様との、つながりを大事にするお店作りを行っています

最後になりましたが、明日以降より「大家さん向けブログ」本来の執筆者が戻ってまいります。私本日でお別れです大家さんの皆様には簡単な話ばかりで、資産運用や建物管理のお話が出来ず申し訳ありません。明日以降楽しみにしていてください